Проблемы с гарантией: клиенты говорят, что претензии были несправедливо отклонены компанией, занимающейся планом защиты

Jun 09, 2023

ФИЛАДЕЛЬФИЯ (WPVI) – Расследование Action News выявило сотни жалоб на компанию, занимающуюся гарантийным обслуживанием мебели.

Гарантии через Montage Furniture Services продаются по всей стране крупными и мелкими розничными торговцами.

Соня Беррис была одной из клиентов, которые приобрели гарантию после того, как в 2018 году она увидела набор из стола и стульев за 600 долларов в магазине Boss Furniture на 24-й улице и Аллегейни-авеню.

«Я заплатила 249 долларов за страховку», — сказала она.

Она сказала, что продавец убедил ее получить 5-летнюю гарантию.

«Я бы хотел, чтобы с ним что-нибудь случилось. Меня могли бы отремонтировать или заменить», — сказал Беррис.

Она сказала, что ножка стола треснула, а шпон столешницы начал отслаиваться и скалываться.

В ее гарантийных документах указано, что компания отремонтирует или заменит по своему усмотрению целый ряд повреждений, включая: «поднятие или сколы виниров или ламинатов, обнажающие подложку».

Она сказала, что позвонила в Montage в апреле. В июле, по ее словам, вышел техник по монтажу.

«И он сказал мне, что это не подлежит ремонту», — сказал Беррис.

Она сказала, что после четырех месяцев колебаний компания Montage сказала ей, что не заменит стол, а исправит сломанную ногу в качестве любезности. Но как только Action News начали задавать вопросы, компания изменила курс и согласилась вернуть ей деньги за комплект и гарантию в качестве любезности, хотя этого и не требовалось по контракту.

«Я знала, что не могла быть единственным человеком, с которым они это сделали», - сказала она.

Группа расследований Action News обнаружила 583 жалобы на Montage в Better Business Bureau за последние три года. Большинство из них за отсутствие покрытия.

Тем не менее, BBB дает им рейтинг «B». Неясно, какие жалобы законны, а какие нет.

Мы также провели запрос на открытие записей и обнаружили, что Федеральная торговая комиссия получила около 1500 жалоб на Montage за пять лет, закончившихся в конце октября.

«Я такой: «Что ты имеешь в виду, говоря, что ты просто отрицаешь мое утверждение?» — сказал Джейсон Гибсон. «И она сказала: «Ну, чтобы мы могли отрицать все, что считаем необходимым».

Гибсон — еще один клиент, который заявил, что ему неправомерно было отказано в страховании. Он утверждает, что это произошло из-за конкретного случая повреждения домашнего животного его кошкой, на который, как указано в гарантии, распространяется гарантия.

«Они хотели попытаться вернуть мне деньги за полис», - сказал он. «Мои диваны повреждены. Я хочу, чтобы мои диваны починили».

Компания Montage сообщила Action News, что предлагала заменить диван Джейсона, но ему придется забрать его через 12 часов. В конце концов, компания вернула Гибсону 900 долларов, несмотря на то, что компания установила, что ущерб, нанесенный домашним животным, оказался не одним инцидентом, а скорее несколькими инцидентами.

Юрист Montage опубликовал заявление, в котором, в частности, говорится:

Жалобы BBB составляют примерно четверть процента (или 1 из 400) претензий, которые мы обработали за последние три года. Большое количество этих претензий связано с задержками в доставке запчастей и продукции из-за границы после COVID. Тем не менее, мы стремимся исправить каждую претензию. Как сообщает BBB, когда нам становится известно о недовольстве клиента, мы отвечаем в 100% случаев.

Montage также сообщил Action News, что не получал никаких сообщений от Федеральной торговой комиссии относительно примерно 1500 жалоб.